FAQ - CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

1. Wybierz najbardziej interesujący Cię temat z menu widocznego po lewej stronie.

2. Zapoznaj się uważnie ze wskazówkami, aby dowiedzieć sie więcej.

3. Jeżeli wciąż nie możesz otrzymać stosownej pomocy lub nadal masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Rejestracja konta

1. Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?

Nie, istnieje możlwość zakupu bez rejestracji.

2. Zapomniałam/em hasło, co mam zrobić?

W celu resetu hasła należy skorzystać z funkcji „nie pamiętasz hasła” znajdującej się pod przyciskiem ZALOGUJ.

3. Mam problemy techniczne, jakie są zalecane wymagania systemowe?

Przeglądarki wspierane przez interfejs użytkownika systemu Verstore:

Mozilla Firefox dla Windows i Mac OS X - najnowsza wersja „Extended Support Release”,

Internet Explorer dla Windows 9+,

Safari dla Mac OS X - Najnowsza stabilna wersja,

Google Chrome dla Windows i Mac OS X - najnowsza stabilna wersja

Mobile Safari (Responsive Design) - iOS6.+ and iOS7.+

Android Webkit (Responsive Design) - 4.+,

Chrome dla Android (Responsive Design) - najnowsza stabilna wersja

4. Jak usunąć swoje konto ze sklepu?

Po zalogowaniu należy wejść w zakładkę ze swoim imieniem i nazwiskiem, następnie w „Moje konto.” Przycisk „usuń konto” znajduje się w prawnym dolnym rogu.

Logowanie

1. Jakie się zalogować?

Aby zalogować się do sklepu, kliknij na przycisk ZALOGUJ znajdujący się w prawym górnym rogu strony. Wpisz swój login oraz hasło i zatwierdź swój wybór.

2. Jakie są moje dane do logowania?

Login i hasło do Twojego konta wybierasz podczas procesu rejestracji. Domyślnym loginem jest adres email użytkownika.

Jeśli zapomniałaś/eś swojego hasła skorzystaj z procesu resetowania hasła, po którym otrzymasz email potwierdzajacy. Znajdziesz w nim instrukcje, które poprowadzą Cię

przez proces zmiany hasła.

Metody płatności

1. Jakie metody płatności są przez Pańtwa akceptowane?

Sprzedawca przewiduje następujące sposoby płatności:

- Karta Kredytowa

- BLIK

- PAYU

- PayPal

- Przelew bankowy

- Zapłata przy odbiorze

Jeśli zdecydujesz się na dokonanie płatności poprzez tradycyjny przelew bankowy, zaraz po złożeniu zamówienia prześlemy Ci wiadomość z niezbędną instrukcją oraz numerem konta na który należy dokonać wpłaty.

Status zamówienia

1. Jak mogę monitorować status mojego zamówienia?

Proces realizacji zamówienia rozpocznie się natychmiast po otrzymaniu przez nas Twojej wpłaty. Poinformujemy Cię o każdym etapie realizacji Twojego zamówienia drogą

mailową.

W przypadku każdego z poniższych etapów otrzymasz od nas automatyczną wiadomość email:

1. Potwierdzenie zamówienia

2. Potwierdzenie dokonania wpłaty ( w przypadku tradycyjnego przelewu bankowego może to potrwać dłużej)

3. Informacja o skompletowaniu Twojego zamówienia i dalszego przekazania firmie kurierskiej

4. Potwierdzenie nadania numeru listu przewozowego wysłanego przez firmę kurierską, która dostarczy Państwa przesyłkę.

5. Potwierdzenie dostarczenia przesyłki

6. Anulowanie zamówienia (na życzenie klienta lub w przypadku odnotowania braku wpłaty)

2. Moje zamówienie jest realizowane zbyt długo. Co powinienem zrobić?

W przypadku odnotowania jakiegokolwiek problemu z realizacją Państwa zamówienia lub braku potwierdzenia któregokolwiek z etapów drogą mailową (powyżej 24 h od

momentu złożenia zamówienia) prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez wysłanie zapytania na info@verstore.pl .

Anulowanie zamówienia

1. Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Tak. Jest to możliwe tylko w przypadku jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane kurierowi. Zwrot środków nastąpi na Państwa konto bankowe lub kartę kredytową

w ciągu następnych 7 dni roboczych.

W przypadku odnotowania braku wpłaty po złożeniu zamówienia, będzie ono automatycznie anulowane w ciągu 3 dni roboczych.

Dostawa

1. Jak mogę oszacować czas dostawy i koszty przesyłki?

Po odnotowaniu wpłaty w naszym systemie, towar wysyłany jest w ciągu następnych 24 h. Szacowany czas dostawy oraz koszt wysyłki różni się w zależności od kraju,

z którego zostało złożone zamówienie.

Przesyłki krajowe dostarczane są przez kurierów GLS od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18.

2. Czy istnieje opcja wysyłki międzynarodowej?

Tak. Akceptujemy wysyłkę międzynarodową. W tym celu prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu otrzymania dalszych informacji.

3. Czy możliwy jest odbiór osobisty?

Odbiór osobisty nie jest możliwy.

Zwroty

1. Chcę zwrócić produkt i odstąpić od umowy. Co powinnam/powinienem zrobić?

Każdy klient jest uprawniony do zwrotu zakupionego przedmiotu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Pamiętaj, aby dołączyć formularz odstąpienia od umowy, który możesz pobrać stąd

Gwarancja i reklamacje

1. Ile wynosi okres gwarancyjny?

Standardowy okres gwarancyjny dla każdego urządzenia wynosi 24 miesiące (licząc od daty otrzymania przedmiotu). W tym czasie możesz zgłaszać usterki w ramach

bezpłatnego serwisu. Pamiętaj, że wady nabyte, które wynikają z niewłaściwego używania sprzętu nie są objęte darmowym serwisem.

Copyright © 2017 Vershold. All rights reserved.